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Perguntas frequentes

Questões gerais
Termos e Condições
Reservas e Pagamentos
Como funcionam os passeios gratuitos?

É necessário imprimir o recibo que recebo por email?

Alguns passeios ou serviços exigem um voucher impresso, embora na maioria dos casos seja suficiente mostrar o recibo no telefone ao guia. Isso é específico para cada atividade.

É necessário dar gorjeta?

Em nenhum dos passeios é obrigatório dar gorjeta ao seu guia, embora, se você quiser, eles sempre serão bem-vindos. É importante ter em mente que, nos passeios realizados na modalidade “passeios gratuitos”, os guias não têm uma renda fixa e recebem apenas as contribuições que você deseja dar ao final do passeio.

Se eu estou atrasado para a turnê, você espera por mim?

Todos os passeios começam pontualmente na hora programada e não é possível alterar a hora de início. Em excursões particulares, você pode consultar diretamente o seu guia e coordenar a programação que melhor lhe convier.

Como posso deixar um comentário sobre uma atividade?

Depois de fazer um tour conosco, você tem a opção, se desejar, de nos dizer sua opinião sobre nossos serviços. Você receberá uma pesquisa por e-mail de 24 a 72 horas após o término da atividade, ou poderá entrar diretamente na página em que reservou o passeio e escrever seus comentários, pois eles sempre serão bem-vindos. Ajude-nos a melhorar!

Existem descontos para aposentados, crianças, pessoas com deficiência ou outros?

Todos os descontos estão devidamente indicados na parte “mais informações” de cada atividade. Nem sempre é o mesmo, pois geralmente depende de nossos colaboradores locais.

Que tipo de passeios você oferece?

Citynautas é uma plataforma global que oferece diferentes tipos de passeios em várias cidades do mundo. Embora nossa especialidade seja passeios gratuitos, também oferecemos passeios particulares a pé, caminhadas, passeios culturais, passeios de bicicleta e muito mais!

Você pode me ajudar a planejar a viagem?

No Citynautas, somos apaixonados por viagens e teremos muito prazer em ajudá-lo a planejar uma viagem e fornecer os melhores conselhos sobre os melhores destinos do mundo. Basta escrever para nós e podemos entrar em contato!

Roubo, perda ou dano durante um passeio

A Citynautas não se responsabiliza pela perda de pertences pessoais, roubo, danos a pessoas ou materiais, ferimentos ou danos pessoais e materiais, devido a imprudência, perda e qualquer outra casuística relacionada aos objetos e itens pessoais que nossos clientes carregam durante nossos passeios. A empresa também não se responsabilizará pelos problemas causados ​​pelo público presente nas rotas em elementos decorativos externos ou internos nos espaços que visitamos, sendo de responsabilidade exclusiva da pessoa que causou o dano. Nenhum dos dois será responsável quando, por qualquer motivo de saúde, um assistente de turismo sofrer algum tipo de problema de saúde que exija intervenção médica.

Meus dados estão protegidos?

Você pode descansar na Citynautas, somos extremamente cuidadosos com os dados pessoais fornecidos por nossos clientes e protegemos suas informações com a melhor tecnologia. Para mais informações, você pode ver esta página.

Preciso concluir o pagamento para reservar um passeio?

A reserva é considerada completa quando o usuário efetua o pagamento com sucesso. Você não pode reservar ou participar de uma atividade sem pagar o preço da excursão com antecedência.

Quanto tempo antes da reserva?

É possível fazer uma reserva até 24 horas antes do início programado do passeio, embora seja sempre melhor fazê-lo com antecedência, pois isso garantirá seu lugar, principalmente durante a alta temporada.

O que significa preço de grupo?

Quando um passeio é anunciado com “preço de grupo”, isso significa que sua reserva custa o mesmo para uma pessoa ou várias, já que o que você paga é o guia e o veículo, se aplicável.

Posso reservar em nome de outra pessoa?

Se você deseja fazer um presente ou ajudar alguém em sua reserva, a única coisa que deve indicar são os detalhes da pessoa que realizará a atividade em vez da sua. Nas informações de pagamento, você deve indicar seus dados para que a transação seja concluída corretamente.

Posso alterar a data de uma reserva?

Se, por qualquer motivo, você precisar alterar a data e a hora da sua reserva, não hesite em entrar em contato o mais breve possível, para que possamos gerenciar sua modificação na reserva.

Posso contratar o guia para outra atividade?

O Citynautas usa plataformas de pagamento seguras e reconhecidas internacionalmente, para manter esse nível de segurança e oferecer o melhor serviço, solicitamos que você não efetue pagamentos diretamente aos guias turísticos fora do nosso site. Lembre-se de que fazer uma reserva no Citynautas não leva mais que um minuto e oferece todas as garantias necessárias para você viajar em paz. Posso reservar por telefone? Desculpe, mas o Citynautas é um serviço totalmente orientado para reservas online. Acreditamos que essa é a maneira mais fácil, confiável e segura de fazer reservas. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos escrever e nós responderemos a ela no menor tempo possível.

O que significa “Free Tours”?

Uma excursão gratuita é uma excursão guiada na qual você visitará diferentes partes da cidade pelas mãos de um guia turístico. Esse tipo de passeio não tem um preço fixo, mas também não é gratuito, mas é você quem define o preço quando o passeio termina como uma dica para o seu guia.

Qual é o ponto de partida do passeio?

O ponto de encontro e o início de cada passeio estão detalhados na página do passeio e no e-mail de confirmação após a reserva. Se você tiver dúvidas uma vez no destino, entre em contato com o provedor local pelo telefone que verá no tíquete de confirmação.

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